Robotic Process Automation

Net Reply ha sviluppato TITAN (Tool to Integrate Troubleshooting & AutomatioN), soluzione in grado di automatizzare la gestione dei ticket.

Automatizza i processi della tua azienda con TITAN!

LO SCENARIO

Gli operatori Telco sono chiamati ad affrontare sfide senza precedenti.

L’ampia disponibilità a costi accessibili e la commotidization dei servizi voce e dati, il consolidamento di applicazioni Over the Top che scavalcano la distribuzione di rete tradizionale, le alternative di connettività come il fixed-wireless proposto dalle aziende emergenti rappresentano una forte minaccia per i tradizionali telco service provider.

L’obiettivo principale di queste aziende è riuscire a mantenersi competitive sul mercato, a fronte di una concorrenza sempre più forte.

I BENEFICI DELL’RPA

La Robotic Process Automation (RPA) si riferisce a tutte le tecnologie, i prodotti e i processi coinvolti nell’automazione dei processi di lavoro. Principali funzionalità e benefici:
  • Oltre il 40% dei ticket gestito in maniera automatica dal tool di RPA
  • Riduzione dei tempi di gestione dei ticket del 95%
  • Garanzia di migliore accuratezza e uniformità nelle risposte
  • Riduzione degli OpEx
  • Semplificazione delle attività di Line Monitoring e Troubleshooting
  • Visualizzazione di tutte le informazioni sui dati del TT in un’unica interfaccia grafica
  • Utilizzo di una singola management console per la risoluzione dei problemi, la gestione dell’automazione dei processi, il monitoraggio dei processi E2E
  • Miglioramento dell’efficienza. Maggiore velocità e produttività
  • Miglioramento nella gestione del personale: agenti focalizzati su ticket più problematici, dipendenti dedicati ad attività a più alto valore aggiunto.

LA SOLUZIONE

TITAN è la soluzione che consente di automatizzare la gestione dei ticket e dei customer issue, integrando in un'unica interfaccia le principali informazioni raccolte da varie fonti di dati, utili per una risoluzione dei problemi completa e puntuale.

LE TRE PRINCIPALI FUNZIONALITÀ

  • Arricchire automaticamente i ticket con tutte le informazioni utili per la risoluzione degli issue e degli incident.

  • Automatizzare i processi e le relative azioni di intervento e remediation.

  • Visualizzare tutte le informazioni e i dati di dettaglio riferiti a ciascun trouble ticket in un'unica interfaccia utente.