SUPPORT SERVICES

Hermes Reply offre servizi di Application Management ed attività di training per aiutare gli utenti finali ad utilizzare in modo ottimale le soluzioni e le loro funzionalità garantendo nel contempo i benefici di business attesi.

HELP DESK

Supporto AMS per gestire le richieste di assistenza e garantire la business continuity

• Supporto di primo livello (on site) per raccogliere le segnalazioni degli utenti
• Supporto di secondo livello (front office) in carico al team di AMS per l’analisi del problema e l’identificazione della contromisura
• Supporto di terzo livello (back office) in carico al team di AMS e al team di sviluppo per risolvere le criticità che vengono scalate dal precedente livello

SERVICE MANAGEMENT

Monitoraggio delle prestazioni, report e analisi della causa radice per garantire un adeguato livello di servizio

• Definizione del livello di servizio (SLA) in linea con le esigenze del cliente
• Controllo, monitoraggio e reporting delle prestazioni in base alle metriche definite
• Metodologie di gestione basate sull’approccio ITIL volte alla generazione del valore e al miglioramento continuo

APPLICATION

Manutenzione e gestione delle applicazioni per garantire la continuità aziendale ed il miglioramento continuo

• Manutenzione e gestione delle applicazioni 24x7
• Supporto in loco e da remoto

TRAINING

Formazione ad hoc per facilitare l’utilizzo della soluzione e supportare il cambiamento all'interno dell'azienda

• Formazione sull’utilizzo dello soluzione sia da remoto che in loco