Produktinnovation & IoT

Das Szenario

Bis Ende 2025 wird es mehr als 30 Milliarden digital vernetzte Objekte geben. Dieses Internet der Dinge (IoT) ist eine große Chance für alle Produkte und Dienstleistungsangebote, die sich nahtlos in den Kundenalltag integrieren.

Das IoT stellt technisch gesehen ein Ökosystem von Technologien, Anwendungen und intelligenten Geräten dar, die ständig miteinander verbunden sind und Daten sammeln, austauschen und analysieren können, um Aktionen in Echtzeit zu ermöglichen. Ein Dienstleistungspotenzial mit den unterschiedlichsten Anwendungsbereichen: von der Gestaltung des Zuhause über die Gesundheit bis hin zur Unterhaltung und Freizeit.

Das Potenital
des IoT

IoT ist die Grundlage für einen Paradigmenwechsel in der Kundenbeziehung und die Schaffung neuer Ökosysteme, die in der Vergangenheit undenkbar waren.

Das Erfolgsrezept

Schaffung eines Produkts, das die Kunden bei ihren täglichen Bedürfnissen unterstützt. Aber nicht nur das: die Entwicklung einer Referenzarchitektur für einen internationalen Rollout. Das war das Ziel einer führenden, weltweit tätigen Versicherungsgruppe.

Um dieses Ziel zu erreichen, wurde entschieden, das Internet der Dinge zu nutzen. Mit diesem solle ein neues Produkt entwickelt werden, das die Fähigkeit des Unternehmens verbessert, den Kunden zur Seite zu stehen, um die Sicherheit und den Schutz ihres Vermögens zu gewährleisten.
Die Verwirklichung eines solchen Vorhabens stellt für das Versicherungsunternehmen eine radikale Veränderung der Art und Weise dar, wie es mit dem Kunden in Kontakt tritt. Aus diesem Grund war es notwendig, ein Betriebsmodell zu definieren, das in der Lage ist, völlig neue Anforderungen zu erfüllen wie z. B. die Logistik, die Bearbeitung von Problemen "vor Ort" und die Fähigkeit, Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten.

e*finance consulting Reply unterstützte das Unternehmen in allen Aspekten der Initiative durch die folgenden Aktivitäten:
• erweiterte Wettbewerbsanalyse für mehrere internationale Zielmärkte
• Definition des Wertversprechens
• Entwurf des Betriebsmodells
• Design des digitalen Kundenerlebnisses
• Bewertung der wirtschaftlichen Auswirkungen der Initiative inkl. Betrachtung der Nachhaltigkeit

Das Ergebnis

Aufbau eines agilen Umsetzungsmodells mit einem umfassenden, weitgehend standardisierten Vorgehen für den Launch in unterschiedlichen Ländern mit klarer Definition der Business-Ziele sowie der Rahmenbedingungen für eine rentable Initiative.