Migliora il servizio di assistenza offerto, passando a un approccio proattivo e predittivo, che consenta ai clienti un'esperienza personalizzata e potenzi la produttività e la collaborazione del team, integrando funzionalità di mobilità e intelligenza artificiale.
Supportiamo le aziende con la nostra esperienza nella gestione del servizio di assistenza sul campo attraverso l'utilizzo della soluzione Microsoft Dynamics 365 Field Service, progettata per gestire l'intero ciclo di vita delle attività, dalla pianificazione alla fatturazione.
Personalizza l'esperienza in self-service
Assegna le risorse adatte
Rendi il lavoro più collaborativo
Monitora le attività del servizio
Il portale self-service personalizzato è la destinazione unica per prenotare nuovi appuntamenti, gestire quelli esistenti e fornire feedback.
Rimani sempre aggiornato sugli appuntamenti imminenti, l'orario di arrivo del tecnico e gli ordini di lavoro completati attraverso e-mail e sms.
Ricevi, grazie ai suggerimenti dell'AI, il tecnico più adatto per la risoluzione del problema, selezionato in base a competenza, posizione e disponibilità.
Automatizza con l'AI la pianificazione delle risorse, prevedendo tempi di arrivo e di esecuzione anche in situazioni complesse.
Assegna automaticamente gli ordini di lavoro ai tecnici sul campo e agli operatori del servizio clienti, massimizzando l'efficienza del servizio.
Chatta e collabora con i tecnici sul campo, semplificando la risoluzione dei problemi e la comunicazione tra i membri del team, grazie all'integrazione con Microsoft Teams.
Sfrutta Copilot in Dynamics 365 Field Service per l'aggiornamento dell'ordine di lavoro, eliminando compiti ripetitivi e migliorando la gestione del servizio.
Ricevi istruzioni dettagliate e assistenza in tempo reale da un esperto in remoto, grazie all'integrazione con Dynamics 365 Remote Assist.
Usa il linguaggio natuale per ottenere informazioni relative agli ordini di lavoro, inclusi aggiornamenti di stato, ricambi necessari o ulteriori istruzioni.
Crea e pianifica gli ordini di lavoro in Microsoft Teams e Microsoft Outlook con l'assistenza e i suggerimenti dell'AI generativa di Copilot.
Un'interfaccia web studiata appositamente, pone in primo piano i dati più significati degli ordini di lavoro, come stato, priorità e risorse prenotate.
Monitora i principali indicatori del servizio attraverso l'analisi dei dati guidata dall'intelligenza artificiale e i report visualizzati in Dynamics 365 Field Service.
Prenota una consulenza, valuteremo insieme come migliorare la gestione del sevizio di assistenza sul campo.
Microsoft Dynamics 365 Copilot porta l'intelligenza artificiale in tutti i reparti aziendali.
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Scopri come creare Power Apps personalizzate anche senza saper scrivere il codice: GPT-3 e l'AI integrati supportano lo sviluppatore interpretando gli input del linguaggio naturale.
Cluster Reply ti aiutia a massimizzare l'efficacia del CRM automatizzando e semplificando le attività operative, dall'acquisizione del contatto, alla raccolta delle informazioni scambiate con il cliente, fino alla conclusione della vendita. "Microsoft Copilot for Sales" è un'applicazione complementare al CRM e dedicata all'esperienza dei venditori.
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